| 提問1: 您知道公司規定的上下班時間合適嗎?
管理基礎：利用外線使用效率圖表可以得知公司外線電話使用高峰期是集中在哪幾個時段。
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| 提問2: 您知道您公司的外線會不會常常打不進來嗎?
管理基礎：利用外線使用分析表可以知道外線的使用狀態。做為滿線率的分析。
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| 提問3: 您知道電話使用高峰期是集中在哪幾個時段嗎?
管理基礎：利用外線使用效率圖表可以得知公司外線電話使用高峰期是集中在哪幾個時段。
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| 提問4: 您知道您員工跟哪幾個客戶往來最密切嗎?
管理基礎：利用已分機為去電查詢條件分析佐證特定分機(員工)往來最密切的客戶群。
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| 提問5: 您知道來來去去的電話號碼有多少沒被管理嗎?
管理基礎：未經過歸檔程序之來去電電話號碼，稱為未歸檔電話資料。
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| 提問6: 您知道哪一個員工是客戶最喜歡接洽的嗎?
管理基礎：利用來電接聽排行榜可以分析出客戶最喜歡接洽的員工。
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| 提問7: 您知道接聽人員如何讓客戶“奇摩子”更讚嗎?
管理基礎：利用來電號碼自動比對出該客戶之名稱與相關資料。
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| 提問8: 您知道哪一個客戶的電話經營成本最高嗎?
管理基礎：利用去電的計費功能，進行客戶通話時間、次數、費用等等進行排行榜分析。
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| 提問9: 您知道哪一個分機的電話使用費用最高嗎?
管理基礎：利用去電的計費功能，進行分機通話時間、次數、費用等等進行排行榜分析。
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| 提問10: 您知道你的客戶資料中的電話資料正確嗎?
管理基礎：利用自動收集來去電的電話號碼以及電話號碼歸檔程序，可以保證您的客戶資料中的電話資料永保最新。
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| 提問11: 您知道可以用分機儲值金額控制通話費用嗎?
管理基礎：利用分機計費功能以及總機儲值功能進行費用控管。
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| 提問12: 您知道路由節費的設定有幫您省到費用嗎?
管理基礎：利用去電的電話號碼查詢是否如預期的由總機路由器所指定的外線撥打出去。
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| 提問13: 您知道您公司的外線迴路正常嗎?
管理基礎：利用去電的電話號碼查詢或是來電的電話查詢可以用作檢測外線是否正常的依據。
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| 提問14: 您知道電話總機也可以變成客服系統的硬體嗎?
管理基礎：利用總機內的來電顯示卡功能結合客戶資料可以輕易讓總機變身成為高單價的客服系統硬體。
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| 提問15: 您知道客戶來電時不耐煩的聽了幾秒的鈴聲嗎?
管理基礎：利用來電未接聽的功能，紀錄分析響鈴秒數，藉以管理公司對電話使用的服務品質。
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| 提問16: 您知道哪一通電話是你避免直接接到的嗎?
管理基礎：利用來電號碼自動比對出該客戶之名稱與相關資料。
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| 提問17: 您知道如何管理“澳客”嗎?
管理基礎：利用來電黑名單的功能，可以指定特定號碼來電時特別提醒接聽人員。
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| 提問18: 您知道新進業務人員已經被客戶接受了嗎?
管理基礎：利用來電接聽排行榜，可以清楚知道新進業務接聽客戶來電的次數。
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| 提問19: 您知道如何更迅速處理來電之產品訂購作業嗎?
管理基礎：利用進階套件之來電功能可以讓你快速處理來電訂購作業，增長業績。
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| 提問20: 您知道有多少通電話是沒有被接聽的嗎?
管理基礎：利用未接聽電話明細可以掌握來電未接聽的資料。
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| 提問21: 您知道員工的儲值金額到底怎麼用完的嗎?
管理基礎：利用計費與儲值功能的結合，可以記錄儲值金額被使用的去電明細。
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| 提問22: 您知道你公司的語音信箱迴路正常嗎?
管理基礎：利用來電接聽語音信箱排行榜可以參考語音信箱迴路正常與否的依據。
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| 提問23: 您知道可以利用代表身份的超越碼控制通話嗎?
管理基礎：利用超越碼與儲值金額功能，可以管理不同身份的撥打費用。
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| 提問24: 您知道在家中就可以掌握所有分機通話狀態嗎?
管理基礎：利用遠端分機監控功能可以讓你在家中也可以即時得知公司內部分機的使用情形。
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| 提問25: 您知道今天員工處理了多少通來電嗎?
管理基礎：利用來電查詢明細表可查出指定日期期間員工處理的來電通數。
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| 提問26: 您知道FXO外撥功能可以用儲值金額控制費用嗎?
管理基礎：利用超越碼結合儲值金額功能可以控制到FXO的外撥費用。(亦可預收金額)
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| 提問27: 您知道如何收容客戶的所有電話號碼?
管理基礎：利用來電即時顯示視窗或是未歸檔電話查詢中的話號碼功能鈕，可以收容您客戶的所有電話號碼。
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| 提問28: 您知道如何即時知道員工撥打禁撥的號碼嗎?
管理基礎：利用遠端分機即時監控功能可以隨時警示員工正在撥打您禁撥的電話號碼。
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| 提問29: 您知道如何讓你的員工被授權使用電話嗎?
管理基礎：利用總機所提供的超越碼功能，可以讓員工經過授權才能撥打電話。
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| 提問30: 您知道你座位上的電話被使用了嗎?
管理基礎：利用超越碼的機制啟動與去電查詢明細表，可以比對出是否有人來我位置撥打電話。
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| 提問31: 您知道哪一通電話已經講了超級無敵非常久嗎?
管理基礎：利用遠端分機監控功能可以對正在通話中的各分機通話時間得到即時的資訊。
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| 提問32: 您知道責任中心制的部門電話費用如何分攤嗎?
管理基礎：利用部門去電排行榜，可以清楚知道各部分應該負擔的電話費用。
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| 提問33: 您知道每一天公司撥打電話的總成本嗎?
管理基礎：利用部門去電排行榜可以知道公司全部的通話成本。
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| 提問34: 您知道您公司的語音信箱數量適宜嗎?
管理基礎：利用來電接聽語音信箱排行榜可以知道語音迴路數量是否適宜。
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| 提問35: 您知道公司舊客戶有多少是失聯的嗎?
管理基礎：利用自動收集來去電的電話號碼以及電話號碼歸檔程序，可以保證您的客戶資料中的電話資料永保最新。
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| 提問36: 您知道客戶資料能隨分機轉接而轉移電腦畫面嗎?
管理基礎：利用分機進階設定可以做到分機轉接外線時，來電即時顯示畫面會具有轉接自動定格的功能。
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| 1: 客戶/廠商通話統計排行榜
訴求重點：
指定日期範圍內針對所有客戶群做出排行.
依通話時間(來去電).通話次數(來去電).費用(去電)
此報表可用來分析客戶群中往來的成本效益.
針對失聯或較少來往客戶可加強拜訪.
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| 2: 客戶/廠商通話明細月報表
訴求重點：
以客戶/廠商為對象.統計通話明細月報表.
可清楚看出通話頻率較多的業務員.亦表示往來密切度.
密切度與業績相比較是否符合經營成本.
針對此客戶做來去電次數及通話時間費用統計
通話摘要可做為業務電訪報表.
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| 3: 客戶/廠商基本資料列印
訴求重點：
客戶資料內容整理.修改.移除.列印.轉存.
接受各別客戶修改.聯結資料庫.
來去電客戶資料歸檔顯示所有電話號碼.
客戶號碼即時顯示歸檔.資料永保最新.
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| 4: 客戶/廠商通話排行榜
訴求重點：
指定日期範圍內針對所有客戶群做出排行.
依通話時間(來去電).通話次數(來去電).費用(去電)
此報表可用來分析客戶群中往來的成本效益.
針對失聯或較少來往客戶可加強拜訪.
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| 5: 來電查詢明細表
訴求重點：
針對限定的日期範圍內查詢通話明細報表.並計算來電通數.
可輸入部分或完整的電話號碼進行指定範圍內的搜尋.
可依照黑名單(或騷擾電話)來電進行指定範圍內搜尋.
報表可匯出或列印成日/月/年報表.
明細含已接及未接記錄.並加註響鈴時間.
明細含來電號碼.外線數.接聽者及通話摘要.
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| 6: 去電查詢明細表
訴求重點：
搜尋路由號碼的撥出線數是否全部正確.
搜尋需加減碼及換碼的號碼是否全部正確.
留言通知路由驗証.voip(fxo)外撥路由驗證.
語音外轉手機路由驗証.
語音外撥電話號碼及路由驗證.
可各別統計手機.國際電話費用的明細月報表.
可計算各分機費用的明細月報表.
可顯示以超越碼撥出的組別明細及在何處撥出.
可顯示已/未歸檔客戶名稱.明顯區隔公務或私人電話
可搜尋分機去電或超越碼去電.亦可搜尋撥出特定號碼或黑名單者.
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7: 分機/部門/超越碼去電統計排行榜
訴求重點：
可指定日期範圍統計各分機/部門/超越碼話費總類的累計帳.
可依據通話費用.秒數.次數做排行榜.
此報表可用來分析分機/部門/超越碼使用外線的成本效益.
每周或每月公布排行評比.可有效約束部門員工.
超越碼主要是授與特定人或群組撥打電話時之密碼權限.不以分機為管理對象.
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| 8: 來電未接聽明細
訴求重點：
來電未接儲存量較交換機大.且可依日期輸入查詢.快又準.
若上/下班後的來電未接聽量很多.是否意味商機嚴重漏失.需因應.
分析下班後的來電號碼.大都洽詢何業務.可加班或語音宣告手機號碼解決.
根據未接來電號碼藉以遠端監控方式即時回撥.響鈴時間次數可做為客戶急迫與否的參考.
及接聽效率的評估.(上班時間)
報表明細顯示線數.客戶名稱及承辦人.回撥輕鬆
有效率.不須再思考來電者為何人.
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| 9: 外線使用效率分析
訴求重點：
提供查詢指定日期時間(10小時)範圍內.所有外線被使用的頻率.並以圖表分析表示.
此功能代表的意義在於話務高峰時段的掌握.可列印至少一周做為參考.
分析外線被佔用至滿線的比率高低.做為外線數量是否合宜的參考.
滿線時客戶無法撥入.員工無法撥出.線數過多時.浪費資源及金錢.需要重視.
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| 10: 外線使用次數排行榜
訴求重點：
針對個別外線來電次數.去電次數及來去電總次數做排行.
可了解哪幾線撥出率最高.是否符合期望.
可了解哪幾線撥入率最高.是否符合期望.
當撥入或撥出不如預期時.或甚至掛0時.你應該警覺到是否規劃失當.甚至已經故障…..
來電排行次序若未依線數排列.可能未照代表號順序按裝線數.
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| 11: 來電接聽排行榜
訴求重點：
語音接聽量 – 轉分機接聽量 = 被語音掛斷數量.
每日來電量 = 未接聽量 + 人工接聽量 +語音接聽量.
指定日期範圍內查詢響鈴接聽者(無語音) 及語音接聽者及語音轉接分機接聽者的次數並排行.
報表詳實分析接聽最頻繁的分機.以分配合宜的工作量.並提供績效考核的參考.
接聽者若為語音.依次數可明瞭語音數量的合理性.若不足.可以總機遞補響鈴.
語音接聽數為0時.或許已經故障很久……而不自知.
語音轉接分機排行是最重要的參考數據.
可了解語音轉總機的通數.
可了解語音轉部門或分機的通數.
根據此報表檢討語音內容的合宜性.做一正確的宣告.以分散話務.
當來電量偏向某部門時.需適時調整人員或檢討原因.以求順暢.
經調整設備或體質後.可每天印證是否已改善.
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| 12: 儲值金額開通明細表
訴求重點：
記錄儲值分機/超越碼開通時間及關閉時間.
分機儲值金額一到.即關閉分機外撥功能.直到下一次的分機儲值開通.
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| 13: 單筆儲值金額去電明細表
訴求重點：
查詢分機單筆儲值去電明細功能.(消費記錄)
超越碼儲值金額一到.即關閉超越碼密碼功能.直到下一次超越碼的儲值.(可換密碼)
查詢超越碼單筆儲值去電明細功能.(消費記錄)
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